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養老服務走進“互聯網 +”浪口
發布日期: 2015-05-25文章來源: 延吉市人事人才網 瀏覽次數: 字號:[ ]

[導讀]猶如創業熱潮被社會各界所追捧一樣, “互聯網+” 概念正在快速融入各行各業———運用互聯網思維進行行業布局、 產業規劃, 已經成為很多行業巨頭和企業家的思維習慣。作為未來產業領域新藍海的養老產業, 正隨著 “互聯網+” 概念的熱炒和信息技術的迅猛發展,逐漸顯露出無限的市場可能和巨大的服務需求。

 

猶如創業熱潮被社會各界所追捧一樣, “互聯網+” 概念正在快速融入各行各業———運用互聯網思維進行行業布局、 產業規劃, 已經成為很多行業巨頭和企業家的思維習慣。作為未來產業領域新藍海的養老產業, 正隨著 “互聯網+” 概念的熱炒和信息技術的迅猛發展,逐漸顯露出無限的市場可能和巨大的服務需求。

社區作為連接老人和市場的紐帶,無疑是眺望未來養老產業藍海的最佳 “觀測點”。 近日, 記者走進北京市信息化養老服務樣板社區———西城區廣內街道, 一探 “互聯網+” 在社區居家養老服務中是如何落地生根的。

大數據 讓養老服務更智能

廣內街道的人口老齡化形勢,用 “嚴峻” 一詞形容絲毫不夸張———老年人口占街道總人口的27.5%。 街道的為老服務資源分散,服務內容相對單一, 社會力量參與水平較低,養老供需矛盾凸顯。

在互聯網思維深刻影響社會管理服務領域尤其是養老服務的背景下,廣內街道近年來依托先進的物聯網信息化技術和社會化養老服務團隊,開發建設了虛擬養老院。

據廣內街道相關負責人介紹,所謂虛擬養老院,就是通過采集信息,將分散居住的老年人納入虛擬的養老院,采取政府統籌指導、 企業和社會組織運作、 專業人士和志愿者服務相結合的方式, 圍繞老年人需求,為老年人提供多元化、 多層次的精神慰藉、 生活關懷和家政等服務。

所有以互聯網為依托平臺提供的服務,都離不開數據采集。 據廣內街道民政科科長寧娟介紹, 社區的老年人數據庫、 呼叫中心等服務系統, 是構建信息化養老服務平臺、打造智能居家養老的 “地基”。

“數據庫目前采集了19676名60歲以上老年人的個人信息和需求, 一共40余項, 并且隨時更新數據,動態管理。”寧娟說。

據寧娟介紹, 數據庫帶給老人最大的便利是,可以在老人身處不同情況的第一時間, 為他們提供不同服務: 在老人入院的第一時間,告知老人護理、醫療報銷等服務信息; 在老人生日、 金婚的第一時間, 送去祝福; 在老人滿60歲、65歲、80歲、90歲前,提醒辦理老年證、老年優待證, 領取養老助殘券、高齡補貼,使老年人第一時間享受優惠政策。

支撐上述服務的, 是建在社區服務中心的呼叫中心, 通過這套養老電話服務接入系統, 老年人可以享受送餐、家政、 咨詢政策、 電話轉接、配送等服務。

“當初之所以在網絡服務平臺之外設立呼叫服務中心, 主要考慮到有些老年人不熟悉電腦和網絡,已經習慣撥打電話來解決問題。”民政科相關負責人介紹。

不會上網的老人通過一種叫“e鍵通”的電話終端產品,輕松呼叫。記者在報國寺社區李奶奶家看到,這部終端呼叫設備的按鍵設置得非常簡單, 只需按一個電話鍵,老人就能很方便地享受到子女親情呼叫、120急救呼叫、 社區醫生醫療咨詢、健康管家、 宣武醫院和廣中研三甲醫院的預約掛號、 家政等服務。

“前些日子我一個人在家, 高血壓病犯了,頭暈得厲害。 我拿起‘e鍵通’, 按了一個鍵, 兒子就接我電話了。這個 ‘高科技’ 太省事了。” 李奶奶一邊說一邊為記者示范怎么撥打。

據悉, 西城區 “e鍵通” 是政府在實施智能居家養老實踐中, 依托現代化物聯網技術和信息化開發的終端產品。通過統籌整合聯通公司等社會資源, 以政府購買服務、委托社會化運作的方式, 為轄區經濟困難、行動不便的老年人提供養老服務。 截至2014年底, 廣內街道已經有近1000戶家庭安裝了 “e鍵通”電話。

“街道為社區衛生服務中心的5名醫生都配發了 ‘e鍵通’。老人身體有什么不適,可以在最短時間內聯系到社區醫生。”寧娟說。

生活家 讓居家養老更方便

家住康樂里社區的陳奶奶, 每天晨練完回家后,總是習慣性地打開電腦, 瀏覽一下 “廣內生活家”網站。她想去社區的愛心超市買點水果, 就會點開 “愛心超市” 板塊,看看當天有哪些特價水果。

“這是咱們街道自己辦的網站,上面有很多商戶的打折信息, 原來都是去商場拿彩頁看, 現在上網就全知道啦。”

記者瀏覽了一下 “廣內生活家”網站,該網站涵蓋了老年人的吃穿住用行,各版塊的名字非常有趣:樂購、 樂聚、 樂享、 樂學、 樂兒、 樂活、 樂游……截至2014年,“廣內生活家” 的點擊量已經達到6.42余萬次。 老年人不出家門, 只需上網、打電話, 就能享受到便捷的服務。

廣內街道民政科張科長告訴記者,下一步他們將對生活家網站上的一些服務商家的服務效果進行第三方評估,實施分類管理, 激勵服務好的商家;對于老年人不太常用的商家服務,可以和商家溝通, 讓他們以別的方式參與街道的養老服務供給。

一個社區、 一個網站、 一個電話、一句承諾,無論是電話呼叫還是網上購物,七八十歲的老人通過電話線、 互聯網, 就可以輕松購物、享受服務,信息化養老正在這里慢慢成型。

固實體 讓虛擬養老落了地

電話呼叫提供信息服務, 街道網站提供網上消費和休閑娛樂服務……這些虛擬的養老服務最終落到實處,離不開硬件設施、 服務資源的建設配套。廣內街道這幾年依托老年人數據庫、呼叫中心等智能居家養老服務系統, 充分了解轄區老年人需求, 通過整合各類社會資源,興建了不少提供養老服務的實體。不但滿足了老年人多方面的需求,而且把這些實體場所的服務功能和老年人的信息需求相結合, 實現互聯網與養老服務的對接。

在街道的百姓生活服務中心,涵蓋早餐、超市、 果蔬、 修理、 主食廚房、家政、理發等多種生活服務的商家已經進駐, 很多商家都支持手機APP應用的在線選購和上門配送,一些行動不便的老年人只需點一點手機, 就能解決 “買菜難、購物難”的問題。

“通過加強各社區的養老服務實體、硬件設施建設, 并逐步將其與互聯網應用對接, 必將為將來的居家養老和社區機構養老提供更多便利。”廣內街道相關負責人表示。

據統計, 截至2014年底, 我國60歲以上老齡人口有2.142億,占總人口的15.5%。根據專家預測,到2053年, 我國老齡人口將達到4.78億左右,占總人口的 35%。面對如此迅猛的老齡化和相伴而生的巨大養老服務需求, 將街道、 社區里的養老服務平臺置于 “互聯網+”的視角下進行解讀, 無疑有著積極意義。廣內街道的信息化養老實踐已經具備虛擬養老的雛形, 我們相信,隨著信息技術的進步和社區硬件設施的加強,類似廣內街道這樣的養老服務單元, 將在未來中國龐大的養老服務產業中發揮巨大作用。這片價值無限的養老服務市場藍海,值得期待。

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